Obchodní podmínky a reklamační řád

Imperial24 · samoobslužná prodejna · účinné od 2. 9. 2026

1. Provozovatel

Provozovatelem samoobslužné prodejny IMPERIAL24 na adrese Zámecký vrch 13, 360 01 Karlovy Vary (dále jen „prodejna") je společnost Imperial Apartments s.r.o., IČO 17993610, se sídlem nábřeží Jana Palacha 922/2, 360 01 Karlovy Vary, zapsaná u Krajského soudu v Plzni, oddíl C, vložka 43350 (dále jen „provozovatel"). Kontakt: market@imperial24.cz.

2. Charakter služby

Prodejna je v provozu nepřetržitě (24 hodin denně, 7 dní v týdnu) a funguje výhradně samoobslužně prostřednictvím prodejních automatů a chlazených výdejních boxů. V prodejně není přítomna obsluha.

3. Ceny a platba

• Všechny ceny jsou uvedeny na displeji či cenovce příslušného automatu nebo boxu a zahrnují DPH.
• Platba probíhá bezkontaktně platební kartou nebo prostřednictvím Apple Pay / Google Pay, případně hotově. V hotovosti jsou přijímány bankovky v nominální hodnotě do 500 Kč; bankovky vyšší hodnoty automaty nepřijímají. Automaty nemusí vracet ve všech nominálních hodnotách — doporučujeme platit přiměřenou hotovostí nebo kartou.
• Platba je možná kartami v jakékoliv měně; přepočet provádí vydavatel karty dle jeho kurzu.

4. Uzavření kupní smlouvy a výdej zboží

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem zaplacení a výdeje zvoleného zboží automatem, resp. otevřením zvoleného výdejního boxu. Zákazník je povinen zboží při převzetí prohlédnout. Zboží podléhající rychlé zkáze (zejména řezané květiny a chlazené potraviny) je třeba spotřebovat bez zbytečného odkladu, resp. dle údajů na obalu.

5. Reklamační řád

5.1 Automat nevydal zboží nebo se neotevřel box

Pokud automat nevydá zaplacené zboží, výdejní box se neotevře nebo dojde k chybnému stržení platby, oznamte to provozovateli prostřednictvím reklamačního formuláře na webu www.imperial24.cz nebo e-mailem na market@imperial24.cz. Uveďte datum a přibližný čas nákupu, číslo automatu či boxu a popis problému. Provozovatel transakci dohledá v platebním systému a oprávněnou reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů; nevydanou platbu vrací v plné výši na platební prostředek, kterým byla provedena.

5.2 Vadné zboží

Kupující může vytknout vadu, kterou má zboží při převzetí, a u zboží dlouhodobé spotřeby (například powerbanky a další elektrozařízení) vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí, v souladu s § 2165 občanského zákoníku. U zboží podléhajícího rychlé zkáze (řezané květiny, chlazené potraviny) je třeba vytknout vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději do data použitelnosti uvedeného na obalu.

5.3 Jak reklamaci uplatnit

Prodejna je bezobslužná, reklamaci proto uplatněte takto:

1. Napište na market@imperial24.cz nebo použijte formulář na webu. Uveďte, co reklamujete, kdy jste zboží koupil a v čem je vada; přiložte prosím fotografii a doklad o zaplacení (stačí výpis z karty).
2. Provozovatel vám obratem potvrdí přijetí reklamace a domluví předání zboží — osobně na adrese nábřeží Jana Palacha 922/2, 360 01 Karlovy Vary, nebo zasláním na tuto adresu. Náklady na doručení oprávněné reklamace nese provozovatel.
3. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodneme jinak. O vyřízení vás informujeme e-mailem.

Je-li vada odstranitelná, může kupující požadovat opravu nebo dodání nového kusu. Není-li to možné nebo přiměřené, má právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

5.4 Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Nákup v prodejně je uzavírán osobně v provozovně provozovatele, nikoliv distančním způsobem. Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu podle § 1829 občanského zákoníku se proto na nákup v prodejně nevztahuje. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění popsaná výše.

6. Zpětný odběr elektrozařízení a baterií

V prodejně nabízíme také elektrozařízení (například powerbanky). Provozovatel je posledním prodejcem podle zákona č. 542/2020 Sb., o výrobcích s ukončenou životností, a informuje zákazníky takto:

• Kus za kus: při koupi nového elektrozařízení od vás bezplatně odebereme staré elektrozařízení stejného typu a použití. Domluvte se prosím předem e-mailem na market@imperial24.cz.
• Bez nákupu: prodejna má plochu menší než 400 m², proto se na ni nevztahuje povinnost odebírat drobná elektrozařízení bez vazby na nákup. Nejbližší veřejná místa zpětného odběru najdete na chytrarecyklace.cz nebo na sběrném dvoře města Karlovy Vary.
• Baterie a akumulátory nepatří do směsného odpadu. Použité baterie odevzdejte na kterémkoliv veřejném místě zpětného odběru baterií.
• Recyklační příspěvek je součástí uvedené ceny elektrozařízení a je na vyžádání uveden odděleně.

Elektrozařízení a baterie obsahují látky, které nepatří do komunálního odpadu; jejich správným odevzdáním pomáháte životnímu prostředí.

7. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz (platforma ADR: adr.coi.cz).

8. Kamerový systém a ochrana osobních údajů

Prostor prodejny je nepřetržitě monitorován kamerovým systémem se záznamem za účelem ochrany majetku, zdraví osob a prevence protiprávního jednání. Správcem osobních údajů je provozovatel. Záznamy jsou uchovávány po nezbytně nutnou dobu a nejsou předávány třetím stranám s výjimkou orgánů činných v trestním řízení. Při vyřizování reklamací zpracováváme údaje uvedené ve formuláři (jméno, e-mail, údaje o transakci) výhradně za účelem vyřízení reklamace. Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu či výmaz a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

9. Provozní pravidla

• Vstup do prodejny je povolen výhradně za účelem nákupu. Zdržovat se v prostoru prodejny déle, než je k nákupu nezbytné, není dovoleno.
• V prodejně je zakázáno kouřit, konzumovat alkohol, poškozovat zařízení a jakkoliv omezovat ostatní zákazníky.
• Provozovatel je oprávněn osobu porušující tato pravidla vykázat, případně přivolat městskou policii.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 2. 9. 2026 a nahrazují znění účinné od 1. 7. 2026. Provozovatel je oprávněn podmínky aktualizovat; rozhodné je znění účinné v okamžiku nákupu, dostupné na www.imperial24.cz. Právní vztahy se řídí právem České republiky.

English summary: IMPERIAL24 is a self-service 24/7 store operated by Imperial Apartments s.r.o. All prices include VAT; payment is contactless or cash (banknotes up to CZK 500). If a machine fails to dispense your purchase, use the fault form at www.imperial24.cz — justified claims are refunded in full. The premises are under CCTV surveillance. Consumer disputes may be referred to the Czech Trade Inspection Authority (adr.coi.cz).